Tham khảo

Quy định sử dụng xs mb — những điều bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng xs mb, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báo
xs mb Quy định sử dụng xs mb — những điều bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Hãy chuẩn bị mã tài khoản và mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh giao dịch và trạng thái tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch đến địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của xs mb dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ nhanh. Tìm đường dẫn trong mục liên hệ của tài khoản bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản xs mb được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được mã hóa và chỉ bạn cùng đội ngũ hỗ trợ được phép xem khi có yêu cầu chính đáng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác thực tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước xác minh này giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trừ khi pháp luật yêu cầu giữ lại.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để nhận bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa thông tin. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và theo dõi

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ các vấn đề thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách thức xử lý tài khoản tại xs mb.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước mở tài khoản và thực hiện giao dịch đầu tiên — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Không cần ký tay; hành động xác nhận giao dịch là đủ.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực.

Bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản; chúng tôi phản hồi trong ba ngày làm việc.

Nếu không đồng ý với phiên bản cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ trước ngày hiệu lực để đóng tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung của xs mb. Ngoài ra, mỗi ví điện tử có quy định riêng của nhà cung cấp mà bạn cần tự tham khảo.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, thông tin xác minh không khớp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email đăng ký để thông báo lý do.